SUAP Informatizzato – Comune di Foggia

Gentile Signora, egregio Signore,
Il Comune di Foggia sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dell’utente relativamente ai servizi offerti dall'Amministrazione Comunale.
L’Amministrazione si impegna a raccogliere l’opinione dei cittadini al fine di migliorarne continuamente la qualità.
Vorremmo pertanto chiederle di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la sua opinione è per noi molto preziosa per offrire servizi in linea con le vostre aspettative.
La informiamo che il questionario è totalmente anonimo: le risposte da lei fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Grazie per la collaborazione.
PROFILO UTENTE
Personalità*
- Giuridica
- Fisica
Cittadinanza*
- Italiana
- Straniera
Fascia di età*
- da 18 a 24 anni
- da 25 a 34 anni
- da 35 a 44 anni
- da 45 a 54 anni
- da 55 a 64 anni
- oltre i 65 anni
Residenza/Sede*
- Comune di Foggia
- Altro Comune
Frequenza di utilizzo del servizio*
- quotidiana
- settimanale
- mensile
- saltuaria
Qual è la principale motivazione di frequenza dell'ufficio?*
- Inoltro pratiche
- Verifica pratiche
- Acquisizione informazioni
- Domanda di accesso ai documenti amministrativi
Indichi il settore dell’attività per il quale ha inoltrato e/o verificato una pratica
- Agricoltura
- Allevamento, Pesca e Attività Estrattive
- Industria e Artigianato
- Commercio
- Trasporto e magazzinaggio
- Strutture Ricettive
- Ristorazione
- Attività di Servizio
- Sanità, Assistenza Sociale, Istruzione
- Intrattenimento, Divertimento, Attività Artistiche e Sportive
- Edilizia, Ambiente, Altri Adempimenti

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI
Chiarezza e completezza delle informazioni contenute sul portale web*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Disponibilità di modulistica e informazioni on-line*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Semplicità nell’individuare la modulistica e le procedure da utilizzare per le sue esigenze sul portale web*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Semplificazione ottenuta tramite l’inoltro telematico delle pratiche*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Semplicità della procedura di accesso al portale Web*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Facilità di compilazione della modulistica*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO FRUITO
Orari e giorni di apertura*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Tempo di attesa prima di essere ricevuto dall’operatore*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Tempo di erogazione del servizio on line*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalità del personale*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Cortesia e gentilezza del personale*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Disponibilità a dare informazioni telefoniche e/o on line*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DELL’ACCOGLIENZA E DELL’AMBIENTE FISICO DEL SERVIZIO
Facilità di accesso alla struttura in cui sono ubicati i servizi (viabilità, parcheggio, entrata)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Chiarezza e completezza della segnaletica interna ed esterna*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Qual è il suo giudizio complessivo sul Servizio?*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
HA QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?

SUAP Informatizzato – Comune di Foggia

SUAP informatizzato - Comune di Foggia

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PROFILO UTENTE

Istruzioni per la compilazione

ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI

ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO FRUITO

ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO

ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DELL’ACCOGLIENZA E DELL’AMBIENTE FISICO DEL SERVIZIO