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Area Amministrativa - Comune di Sorgono
Questionario Servizi Demografici - Comune di Sorgono
Passo
1
di
7
14%
Gentile Signora, egregio Signore,
Il Comune di Sorgono sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dell’utente relativamente ai servizi offerti dall'Amministrazione Comunale.
L’Amministrazione si impegna a raccogliere l’opinione dei cittadini al fine di migliorarne continuamente la qualità.
Vorremmo pertanto chiederle di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la sua opinione è per noi molto preziosa per offrire servizi in linea con le vostre aspettative.
La informiamo che il questionario è totalmente anonimo: le risposte da lei fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Grazie per la collaborazione.
PROFILO UTENTE
Sesso
*
Maschio
Femmina
Cittadinanza
*
Italiana
Straniera
Fascia di età
*
da 18 a 24 anni
da 25 a 34 anni
da 35 a 44 anni
da 45 a 54 anni
da 55 a 64 anni
oltre i 65 anni
Residenza / Sede
*
Comune di Sorgono
Altro Comune
Frequenza annuale di utilizzo del servizio
*
meno di 5 volte
tra 5 e 10 volte
più di 10 volte
Qual è la principale motivazione di frequenza dell'ufficio?
Certificazione Anagrafica
Rilascio Carta d’Identità
Servizi Elettorali
Cambio Residenza
Nascita o Matrimonio
Accordi di separazione e divorzi brevi
Assenso o diniego alla donazione degli organi
Servizi Mortuari
Altro
CAP di residenza/domicilio
CAP / Codice postale
Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI
Utilità della risposta ricevuta
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Grado di completezza delle informazioni ricevute
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Chiarezza del linguaggio utilizzato (semplice, comprensibile)
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Accessibilità al Servizio (es. rintracciabilità telefonica, contatti via mail, etc.)
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO FRUITO
Orari e giorni di apertura
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Tempo di attesa prima di essere ricevuto dall’operatore
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalità del personale
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Cortesia e gentilezza del personale
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Disponibilità a dare informazioni telefoniche
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DELL’ACCOGLIENZA E DELL’AMBIENTE FISICO DEL SERVIZIO
Facilità di accesso alla struttura in cui sono ubicati i servizi (viabilità, parcheggio, entrata)
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Riservatezza e privacy
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
Qual è il suo giudizio complessivo sul Servizio?
*
Scarso
Mediocre
Sufficiente
Buono
Ottimo
HA QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?
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