Risorse umane – Comune di Capua

Gentile collega,
stiamo conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dei dipendenti del Comune di Capua relativamente ai servizi interni di supporto.
Rispondendo al questionario, ogni dipendente ha la possibilità di offrire il suo contributo per il miglioramento continuo di tali servizi. Vorremmo pertanto chiederti di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la tua opinione è per noi molto preziosa.
Ti informiamo che il questionario è totalmente anonimo: le risposte fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Grazie per la collaborazione.
PROFILO UTENTE
Frequenza di utilizzo del servizio*
- Quotidiana
- Settimanale
- Mensile
- Saltuaria
Qual è la principale motivazione di frequenza del Servizio?*
- per ottenere informazioni sulla gestione presenze/assenze
- per inoltrare / verificare una pratica
- per fare una segnalazione / reclamo
- per ottenere modulistica

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, ti invitiamo ad esprimere il tuo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, ti chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI
Utilità della risposta ricevuta*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Grado di completezza delle informazioni ricevute*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Chiarezza del linguaggio utilizzato (semplice, comprensibile)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Assistenza fornita nella compilazione della modulistica (es. richieste ferie, permessi, ecc.)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Attenzione alle richieste individuali*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Accessibilità al Servizio (es. rintracciabilità telefonica, contatti via e-mail, ecc.)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Grado di disponibilità del Servizio*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO FRUITO
Capacità di valutare le urgenze*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Tempo che hai dovuto attendere per ottenere risposte dal Servizio*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Tempo necessario per completare il servizio richiesto*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalità del personale*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Cortesia e gentilezza del personale*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Disponibilità a dare informazioni telefoniche*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Qual è il tuo giudizio complessivo sul Servizio?*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
HA QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?

PROFILO UTENTE