Entrate e Tributi – Comune di Capua

Gentile Signora, egregio Signore,
Il Comune di Capua sta conducendo un’indagine per valutare la soddisfazione dell’utente relativamente ai servizi offerti dall'Amministrazione Comunale.
L’Amministrazione si impegna a raccogliere l’opinione dei cittadini al fine di migliorarne continuamente la qualità.
Vorremmo pertanto chiederle di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la sua opinione è per noi molto preziosa per offrire servizi in linea con le vostre aspettative.
La informiamo che il questionario è totalmente anonimo: le risposte da lei fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Grazie per la collaborazione.
PROFILO UTENTE
Sesso*
- Maschio
- Femmina
Cittadinanza*
- Italiana
- Straniera
Fascia di età*
- da 18 a 24 anni
- da 25 a 34 anni
- da 35 a 44 anni
- da 45 a 54 anni
- da 55 a 64 anni
- oltre i 65 anni
CAP di residenza/domicilio*
CAP / Codice postale
Frequenza di utilizzo del servizio nell'ultimo anno*
- 1 volta
- fino a 3 volte
- più di 3 volte
- mai
Qual è la principale motivazione di frequenza del Servizio?
- Inoltro pratiche ordinarie
- Verifica pratiche, accertamenti tributari
- Acquisizione informazioni generali
- Proposizione e gestione ricorsi
- Segnalazioni e reclami
- Altro

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DEI SERVIZI SPECIFICI E ACCESSORI
Utilità della risposta ricevuta*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Grado di completezza delle informazioni ricevute*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Chiarezza del linguaggio utilizzato (semplice, comprensibile)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA’ E ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Accessibilità al Servizio (es. rintracciabilità telefonica, contatti via mail, etc.)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Modulistica chiara e facile da compilare*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Disponibilità di modulistica e informazioni on-line*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Semplicità delle procedure per lo svolgimento delle pratiche*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVITÀ E PRONTEZZA DEL SERVIZIO FRUITO
Orari e giorni di apertura*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Tempo di attesa prima di essere ricevuto dall’operatore*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILITÀ, COMPETENZA E CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalità del personale*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Cortesia e gentilezza del personale*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Disponibilità a dare informazioni telefoniche*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Istruzioni per la compilazione
Nelle domande che seguono, la invitiamo ad esprimere il suo parere su alcuni parametri di qualità del servizio. Per tutte le categorie elencate, le chiediamo di dare una valutazione sulla QUALITÀ’ DEL SERVIZIO FRUITO in una scala che va da SCARSO a OTTIMO.
ASPETTI LEGATI ALLA QUALITÀ DELL’ACCOGLIENZA E DELL’AMBIENTE FISICO DEL SERVIZIO
Facilità di accesso alla struttura in cui sono ubicati i servizi (viabilità, parcheggio, entrata)*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Chiarezza e completezza della segnaletica interna ed esterna*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
Riservatezza e privacy*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo

Qual è il suo giudizio complessivo sul Servizio?*
Scarso Mediocre Sufficiente Buono Ottimo
HA QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?

PROFILO UTENTE