Comune di Massafra – Questionario di gradimento dei servizi erogati dall’Ente

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI EROGATI DALL’ENTE
Gentile Utente, come ogni anno, Le chiediamo di dedicare qualche minuto del Suo tempo alla compilazione di questa scheda. Le Sue risposte ci permetteranno di offrire un servizio migliore, in linea con le aspettative ed i bisogni dei cittadini.

Modulo 1 – Conoscenza e aspettative dell’utenza riguardo ai servizi erogati
1) Per quali servizi si è recato in Comune? (Indicare Ripartizione e/o Servizio)*
2) Si è recato/a presso l’Ufficio per:*
- chiedere informazioni
- accesso agli atti
- conoscere lo stato di un procedimento
- richiedere modulistica
- altro
se altro specificare:*
3) Ritiene che i servizi vengano erogati con tempestività?*
Sempre a volte quasi mai
4) I moduli per richiedere il servizio sono di semplice compilazione?*
Molto Sufficiente Poco
5) Ritiene che le informazioni sui servizi siano sufficienti?*
Molto Sufficiente Poco
6) Ritiene che i dipendenti addetti ai servizi richiesti siano preparati?*
Molto Sufficiente Poco
7) Ritiene che i dipendenti siano stati cortesi?*
Molto Sufficiente Poco
8) Rispetto alle Sue esigenze, gli orari di apertura degli uffici, pensa che siano soddisfacenti?*
Molto Sufficiente Poco
9) Si ritiene soddisfatto degli accorgimenti per la salvaguardia della privacy degli utenti?*
Molto Sufficiente Poco
10) Ritiene adeguati gli ambienti di ricevimento dell’utenza?*
Molto Sufficiente Poco
11) Conosce il sito Web istituzionale del Comune di Massafra?
12) Se ha risposto di “sì” alla precedente domanda, come giudica il sito Web?*
- completo
- incompleto
- aggiornato
- non aggiornato
- ben strutturato
- poco accessibile
- di facile consultazione
- complesso
Scegliere solo quattro opzioni

Modulo 2 – Attuazione delle politiche relative alla soddisfazione finale dei bisogni della collettività
13) Ritiene che le politiche sociali del Comune siano di facile comprensione?*
Molto Sufficiente Poco
14) Ritiene che le politiche sociali del Comune siano adeguate alle esigenze della collettività massafrese?*
Molto Sufficiente Poco
15) Ritiene che il Comune dovrebbe intervenire in altri ambiti sociali?*
se sì quali:*
16) Ritiene che il Comune dovrebbe migliorare le seguenti politiche sociali? (sono possibili più risposte)*
- anziani
- minori
- disagio adulti (tossicodipendenze, ludopatie, ecc.)
- contrasto alla povertà ed inclusione sociale
- disabili
17) Ritiene che la politica tributaria del Comune sia di facile comprensione?*
Molto Sufficiente Poco
18) Ritiene che le politiche tributarie del Comune siano adeguate alle esigenze della collettività massafrese?*
Molto Sufficiente Poco
19) Ritiene che il Comune utilizzi correttamente per i servizi ai cittadini i proventi di tributi e tasse?*
Molto Sufficiente Poco
20) Ritiene che il Comune dovrebbe utilizzare i proventi dei tributi e tasse per migliorare i seguenti servizi:*
- servizio raccolta RSU
- servizi scolastici (mensa, trasporto, ecc)
- servizi per la sicurezza
- servizi manutenzione strade e illuminazione pubblica
- altro
se altro specificare:*
21) Osservazioni, proposte, suggerimenti:*

Modulo 3 – Conoscenza e aspettative verso i mezzi di comunicazione
22) Se si trovasse nella necessità di rivolgersi al Comune, attraverso quale strumento di comunicazione preferirebbe farlo?*
- di persona
- tramite telefono
- per e-mail
- per posta
- via sms
- tramite sito web
- altro
se altro specificare:*

Modulo 4 – Dati Anagrafici*
*Il presente questionario è redatto in forma anonima, le risposte ed i dati forniti saranno utilizzati al solo scopo di effettuare rilevazioni statistiche per migliorare la qualità dei servizi resi.
23) Sesso*
24) Età*
25) Professione*
26) Titolo di Studio*

STATO DEGLI UFFICI
Lei si è rivolto a questo ufficio con determinate aspettative e, nel momento in cui lo lascia, presumiamo che abbia maturato impressioni e percezioni sullo stato reale dell’ufficio. Le chiediamo cortesemente di indicarci le Sue aspettative e le Sue percezioni per ciascuno dei fattori di qualità indicati di seguito. Le chiediamo di indicare le ASPETTATIVE che aveva prima di rivolgersi a questo ufficio, da 1 (il livello più basso) a 5 (il livello più elevato) e successivamente Le chiediamo di indicare le Sue percezioni sullo STATO REALE dello stesso fattore, dopo aver fruito del servizio.
Condizioni dei locali, delle attrezzature e dell’ambiente - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Condizioni dei locali, delle attrezzature e dell’ambiente - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Accessibilità e chiarezza delle informazioni richieste - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Accessibilità e chiarezza delle informazioni richieste - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Adeguatezza nella velocità di gestione delle questioni - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Adeguatezza nella velocità di gestione delle questioni - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Erogazione del servizio in linea con quanto promesso - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Erogazione del servizio in linea con quanto promesso - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità di gestire una questione in un unico ufficio - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità di gestire una questione in un unico ufficio - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità di aiutare l’utente - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità di aiutare l’utente - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Competenza del personale che eroga il servizio - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Competenza del personale che eroga il servizio - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità del personale di infondere fiducia negli utenti - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità del personale di infondere fiducia negli utenti - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità del personale di farsi carico della problematica per conto degli utenti - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Capacità del personale di farsi carico della problematica per conto degli utenti - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Impegno profuso da parte del personale per soddisfare le necessità degli utenti - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Impegno profuso da parte del personale per soddisfare le necessità degli utenti - STATO REALE/PERCEZIONE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto

CARATTERISTICHE DELL'OPERATORE
Lei si è rivolto a questo ufficio con determinate aspettative e, nel momento in cui lo lascia, presumiamo che abbia maturato impressioni e percezioni sullo stato reale dell’ufficio. Le chiediamo cortesemente di indicarci le Sue aspettative e le Sue percezioni per ciascuna delle caratteristiche relative al personale indicate di seguito. Le chiediamo di indicare quali erano, prima di rivolgersi a questo ufficio, le Sue aspettative circa LE CARATTERISTICHE CHE DOVREBBE AVERE L’OPERATORE, da 1 (il livello più basso) a 5 (il livello più elevato) e successivamente Le chiediamo di indicare COME GIUDICA TALI CARATTERISTICHE RISPETTO ALL’OPERATORE CHE HA EFFETTIVAMENTE GESTITO LA SUA QUESTIONE.
Aspetto ordinato e decoroso - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Aspetto ordinato e decoroso - STATO REALE/PERCEZIOENE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Comportamento corretto - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Comportamento corretto - STATO REALE/PERCEZIOENE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Sollecito - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Sollecito - STATO REALE/PERCEZIOENE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Competente - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Competente - STATO REALE/PERCEZIOENE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Cortese - ASPETTATIVE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto
Cortese - STATO REALE/PERCEZIOENE*
1 2 3 4 5
1 più basso 5 più alto

Opinioni e proposte che desidera fornire*
GRADIMENTO DI SODDISFAZIONE FINALE DEI SERVIZI*
Molto Sufficiente Poco

Comune di Massafra - Questionario di gradimento dei servizi erogati dall’Ente

Comune di Massafra - Provincia di Taranto

Passo 1 di 9

Modulo 1 – Conoscenza e aspettative dell’utenza riguardo ai servizi erogati

Modulo 2 – Attuazione delle politiche relative alla soddisfazione finale dei bisogni della collettività

Modulo 3 – Conoscenza e aspettative verso i mezzi di comunicazione

Modulo 4 – Dati Anagrafici*

STATO DEGLI UFFICI

Questionario di gradimento dei servizi erogati dall’Ente

CARATTERISTICHE DELL'OPERATORE